Politikat e Përdorimit

Politika e Rezervimeve

Duke përdorur platformën tonë të rezervimeve, ju pranoni të respektoni politikat dhe kushtet e mëposhtme. Këto rregulla janë krijuar për të siguruar një përvojë të mirë për të gjithë përdoruesit dhe për të mbrojtur të drejtat si të klientëve ashtu edhe të bizneseve partnere.

Rezervimet e bëra përmes platformës sonë janë të detyrueshme dhe krijojnë një marrëveshje kontraktuale midis jush dhe biznesit që ofron shërbimin. Është përgjegjësia juaj të siguroheni që të gjitha informacionet e dhëna janë të sakta dhe të plota.

Rregullat e Përgjithshme të Rezervimit:

Të gjitha rezervimet duhet të bëhen me informacione të sakta dhe të plota (emër, email, numër telefoni).
Konfirmimi i rezervimit dërgohet menjëherë në email-in tuaj të regjistruar.
Ju jeni të detyruar të arrini në kohë ose të njoftoni biznesin për çdo vonesë të mundshme.
Çdo ndryshim ose anulim i rezervimit duhet të bëhet sipas politikës së specifikuar nga biznesi.
Rezervimet që nuk anulohen dhe për të cilat nuk paraqiteni (no-show) mund të rezultojnë në tarifa.
Përdorimi i informacioneve të rreme ose të fshehura mund të rezultojë në pezullimin e llogarisë.

Detyrimet e Përdoruesit:

Të jeni të pranishëm në kohën e rezervimit ose të njoftoni paraprakisht për çdo ndryshim.
Të respektoni rregullat dhe politikat e çdo biznesi individual ku bëni rezervimin.
Të siguroni që të dhënat tuaja të kontaktit janë gjithmonë të përditësuara në llogari.
Të mos përdorni platformën për qëllime të jashtëligjshme ose të papërshtatshme.
Të raportoni çdo problem ose shqetësim sa më shpejt të jetë e mundur.

Vëmendje: Rezervimet e shumta të anuluara ose mospjesëmarrja e përsëritur (no-show) mund të rezultojë në kufizime ose pezullimin e llogarisë tuaj.

Politika e Anulimit

Ne kuptojmë që plani mund të ndryshojë, prandaj kemi krijuar një politikë të qartë anulimi. Megjithatë, politikat specifike të anulimit mund të ndryshojnë sipas biznesit që ofron shërbimin. Ju lutemi kontrolloni gjithmonë detajet specifike në email-in e konfirmimit të rezervimit.

Politika Standarde e Anulimit:

Koha e Anulimit	Tarifa e Anulimit	Rimbursimi
Më shumë se 48 orë para	Falas	Rimbursim 100%
24-48 orë para	20% e totalit	Rimbursim 80%
12-24 orë para	50% e totalit	Rimbursim 50%
Më pak se 12 orë para	100% e totalit	Pa rimbursim
No-Show (mospjesëmarrje)	100% e totalit + tarifë shtesë	Pa rimbursim

Kushtet e Anulimit:

Anulimet duhet të bëhen përmes llogarisë tuaj në platformë ose duke kontaktuar mbështetjen tonë.
Çdo anulim do të konfirmohet me një email brenda 24 orëve.
Rimbursimet procesohen automatikisht në kartën e përdorur për pagesë brenda 5-10 ditëve pune.
Për rezervime të shumta (grupe), mund të aplikohen politika të veçanta anulimi.
Bizneset individuale mund të kenë politika më të rrepta ose më fleksibël - këto specifikohen në kohën e rezervimit.
Anulimet për shkaqe të jashtëzakonshme (emergjenca mjekësore, fatkeqësi natyrore) mund të trajtohen rast pas rasti.
Platforma rezervon të drejtën të refuzojë rezervime të ardhshme për përdorues me histori të keqe anulimesh.

Rëndësishme: Mospjesëmarrja në rezervim pa njoftim paraprak (no-show) konsiderohet shkelje serioze dhe mund të rezultojë në bllokimin e llogarisë tuaj.

Politika e Ndryshimit të Datës

Nëse dëshironi të ndryshoni datën ose orën e rezervimit tuaj, mund ta bëni këtë përmes panelin tuaj të përdoruesit. Ndryshimi i datës është më i preferuar se sa anulimi dhe krijimi i një rezervimi të ri.

Si të Ndryshoni Rezervimin:

Hyni në llogarinë tuaj dhe shkoni tek "Rezervimet e Mia".
Zgjidhni rezervimin që dëshironi të ndryshoni dhe klikoni "Ndrysho Datën".
Përzgjidhni një datë dhe orë të re nga kalendari i disponueshëm.
Konfirmoni ndryshimin - do të merrni një email konfirmimi për rezervimin e ri.
Ndryshimet mund të bëhen deri në 12 orë para rezervimit.

Kushtet e Ndryshimit:

Ndryshime falas: Mund të ndryshoni datën/orën deri në 48 orë para rezervimit pa ndonjë tarifë.
Tarifa minimale: Ndryshimet midis 24-48 orëve mund të kenë një tarifë minimale prej €2-5.
Ndryshime të kufizuara: Brenda 24 orëve, ndryshimi varet nga disponueshmëria dhe aprovimi i biznesit.
Ndryshime të shumta: Mund të ndryshoni rezervimin deri në 2 herë pa tarifë shtesë.
Disponueshmëria: Ndryshimi është i mundur vetëm nëse data e re është e disponueshme.

Këshillë: Për ndryshime brenda 24 orëve, rekomandojmë të kontaktoni drejtpërdrejt biznesin për të diskutuar opsionet.

Kërkesat e Veçanta

Ne përpiqemi të akomodojmë kërkesat tuaja të veçanta sa më shumë që të jetë e mundur. Megjithatë, përmbushja e kërkesave të veçanta varet nga disponueshmëria dhe politikat e biznesit individual.

Llojet e Kërkesave të Veçanta:

Qasje për persona me aftësi të kufizuara: Njoftoni paraprakisht nëse keni nevoja të veçanta për qasje.
Alergji ose ndjeshmëri: Për shërbime që përfshijnë produkte (si salone bukurie), njoftoni për çdo alergjik.
Preferenca gjuhësore: Nëse preferoni shërbim në një gjuhë specifike, mund ta specifikoni në rezervim.
Kërkesa për staf specifik: Disa biznese lejojnë zgjedhjen e stafit të preferuar.
Shërbime shtesë: Mund të kërkoni shërbime plotësuese sipas disponueshmërisë.
Orar i veçantë: Për orare jashtë orarit normal, kontaktoni drejtpërdrejt biznesin.

Si të Bëni një Kërkesë të Veçantë:

Gjatë procesit të rezervimit, do të gjeni një fushë "Komente/Kërkesa të Veçanta".
Shkruani qartë kërkesën tuaj në këtë fushë.
Për kërkesa urgjente ose të ndërlikuara, kontaktoni drejtpërdrejt biznesin pas rezervimit.
Jo të gjitha kërkesat mund të plotësohen - do të njoftoheni nëse diçka nuk është e mundur.

Shënim: Përpiqemi të përcjellim të gjitha kërkesat e veçanta te bizneset, por nuk mund të garantojmë përmbushjen e tyre. Konfirmimi final varet nga biznesi që ofron shërbimin.

Politika e Privatësisë dhe Mbrojtja e të Dhënave

Mbrojtja e privatësisë suaj është prioritet ynë kryesor. Të gjitha të dhënat personale që na siguroni trajtohen me kujdesin më të madh dhe sipas rregulloreve më të fundit të mbrojtjes së të dhënave.

Të Dhënat që Mblidhim:

Informacione identifikuese: emër, mbiemër, adresë email, numër telefoni.
Të dhëna rezervimi: data, ora, shërbimi i zgjedhur, historiku i rezervimeve.
Informacione pagese: të dhënat e kartës procesohen përmes sistemeve të sigurta të pagesave.
Të dhëna teknike: adresa IP, tipi i browser-it, të dhëna përdorimi të faqes.

Si i Përdorim të Dhënat:

Për të procesuar dhe menaxhuar rezervimet tuaja.
Për të dërguar konfirmime dhe rikujtime të rezervimeve.
Për të përmirësuar shërbimet tona dhe përvojën e përdoruesit.
Për të komunikuar për çështje administrative ose ndryshime në shërbim.
Për të dërguar oferta promocionale (vetëm me pëlqimin tuaj).

Të Drejtat Tuaja:

E drejta e aksesit: Mund të kërkoni një kopje të të gjitha të dhënave që kemi për ju.
E drejta e korrigjimit: Mund të kërkoni korrigjimin e informacioneve të pasakta.
E drejta e fshirjes: Mund të kërkoni fshirjen e llogarisë dhe të dhënave tuaja.
E drejta e kufizimit: Mund të kufizoni mënyrën se si përdoren të dhënat tuaja.
E drejta e portabilitetit: Mund të kërkoni transferimin e të dhënave tuaja.
E drejta e kundërshtimit: Mund të kundërshtoni përdorimin e të dhënave për marketing.

Kontakti për Privatësinë:

Për çdo pyetje rreth privatësisë ose për të ushtruar të drejtat tuaja, na kontaktoni në: privacy@rezervo.al

Politikat dhe Kushtet e Përdorimit